A Administração Pública está em mudança e deve ter uma permanente postura dinâmica de ajustamento à sociedade.

A ideia de qualidade nos serviços públicos é hoje um imperativo, quer porque os cidadãos são cada vez mais exigentes, quer porque os funcionários e agentes aspiram a que o seu trabalho seja mais responsável, mais gratificante e mais rico sob o ponto de vista do seu conteúdo funcional.

Além disso, os custos económicos e sociais resultantes da ausência de qualidade dos serviços públicos são cada vez maiores e mais pesados para o cidadão e para os agentes económicos.

Objectivos da Formação

• Garantir a satisfação das necessidades dos cidadãos e a audição dos mesmos como forma de melhorar os métodos e procedimentos;
• Aprofundar a confiança nos cidadãos, valorizando as suas declarações;
• Assegurar uma comunicação eficaz e transparente, através do acesso à informação, da cordialidade do relacionamento;
• Adoptar métodos de trabalho em equipa, promovendo a comunicação interna e a cooperação intersectorial, desenvolvendo a motivação dos funcionários.